JM - Årsredovisning 2006

20 KUNDER Kundernas önskemål driver utvecklingen JMs ambition är att vara kundens förstahandsval vid köp av en ny bostad – en ambition där kundorientering och lyhördhet gentemot våra kunders behov är avgörande framgångsfaktorer. Kontakten med kunden i alla skeden av vår affär är därmed också ett av de viktigaste verktyg vi har för att driva vår egen utveckling. Kundens möte med JM, oavsett om det är en säljare, inredare eller en av våra hantverkare, ska alltid vara positivt. Kundens upplevelse av JM ska också alltid vara likartad. Kundundersökningar genomförs i alla våra bostadsprojekt både i planeringsstadiet (Tidig kundundersökning) och i utvärderande syfte, Nöjd Kund Index, där resultatet 2006 var 4,16 på en femgradig skala (4,17 föregående år).Vi har också ständigt våra öron öppna mot omvärlden för att i god tid kunna se och förstå förändringar i samhället och vilken betydelse de har för hur människor lever, arbetar och bor. VI SER NYA BETEENDEN HOS VÅRA KUNDER: • Beslutet om ”livets viktigaste affär” fattas allt snabbare • Intresset för att få förtur och undvika budgivning ökar • Ökad efterfrågan på helhetslösningar. Endast genom att bättre förstå vilka våra kunder är, och vilka preferenser de har, och utifrån det ständigt driva förbättrings arbeten med tyngdpunkt på lyhördhet och goda kundrelationer kan vi behålla den starka position vi har idag. För oss är det väldigt tydligt att valet av bostad allt mer styrs av vilken livssituation kunden befinner sig i, och att vår förmåga att skapa boenden anpassade till dessa olika livssituationer är avgörande framgångsfaktorer för oss som projektutvecklare av bostäder. JMs VIP-KUNDER JM hade i början av 2007 cirka 32 000 VIP-kunder.Att vara VIPkund innebär att man, mot en årsavgift på 200 kronor, har förtur till alla JMs och Borätts projekt samt får JMs kundtidning entré. Sedan halvårsskiftet 2006 kan JMs VIP-kunder anmäla sitt intresse för våra säljstartade projekt direkt via vår webbplats. KUNDOMBUDSMAN Kunder i Sverige som upplever att de blivit felaktigt behandlade av någon av JMs representanter kan vända sig till JMs kundombudsman. Denne kan medla mellan projektpersonalen och kunden. BOENDE FÖR OLIKA FASER I LIVET SINGEL ELLER SAMBO UTAN BARN? Genom undersökningar och erfarenhet vet vi vad många kunder önskar. Gärna effektivt använd yta som ger ett funktionellt hem. Nära till nöjen, men också till jobb och gym. Kunden har ofta fokus på design och teknik och uppskattar därför vackra och smarta designlösningar och snabb Internetuppkoppling. Nya produkter, såsom vägghängd TV, kräver nya lösningar. En av fördelarna med att köpa nytt är att få välja inredning. JM har tagit fram en Inredningsguide som ger tips och råd. Låt dig inspireras på www.jm.se. JM ÅRSREDOVISNING 2006