BioGaia - En tidning från BioGaia om året som gick

Efter alla år kan jag svara på tre av fyra frågor direkt, säger Lotta Johansson. gor eller forskningsresultat. ­ Runt 70 procent av alla frågor som dyker upp kan jag ge svar på direkt, eftersom de ofta har varit aktuella tidigare, berättar Lotta Johansson. Resterande måste jag leta efter svar på, oftast hos någon annan i företaget. Är det särskilt komplicerade frågor kan det sluta med att vi startar ett internt projekt eftersom det troligen handlar om sådant som vi behöver bra svar på i framtiden. just snaBBa svar Är något som lotta är kundernas bästa vän som en spindel i nätet sitter Lotta Johansson och löser små och stora problem åt BioGaias kunder. Med ett växande antal produkter och kunder i mer än 40 länder råder det ingen brist på sysselsättning. i mer Än tio år har Lotta Johans- Foto: ULF LODIN son arbetat med kundsupport på BioGaia. Det innebär att hon är en av veteranerna i företaget och hennes arbetsupp- gifter har vuxit i takt med företaget - nya produkter, större volymer och fler kunder. Med åren har antalet frågor som kunderna vill ha svar på blivit allt flera. För att kunna hantera detta har hon byggt en "svarsbank" och tack vare den kan hon leverera snabba svar på frågor som i kundernas ögon är både stora och komplicerade. Frågorna hon får är väldigt varierande. Det kan handla om allt från registreringar och förpackningar, till varumärkesfrå- Lotta vet att kunderna uppskattar. Eftersom det handlar om komplicerade produkter, snåriga regelverk och olika marknader, är det viktigt för kunderna med korta svarstider för att komma vidare i sitt arbete. Och med korta svarstider menar Lotta ett svar inom några minuter. Det mesta går via mail numera, även om telefonen fortfarande är i bruk. ­ En stor fördel med mitt jobb är att man bygger personliga relationer med många av de kunder som man har regelbunden kontakt med, säger Lotta. Det är ett viktigt inslag, värdefullt för hela företaget och det gör mitt jobb mycket roligare! Nöjda kunder är en ledstjärna för BioGaia och därför har kundsupporten hög prioritet hos ledningen. Egentligen skulle många frågor kunna besvaras av regioncheferna, menar Lotta, men genom att samla allt på ett ställe kan man hålla en högre kvalitet och bättre tillgänglighet. Även internt efterfrågas Lottas tjänster. Redan under införsäljningen till nya kunder behövs det ofta information som finns i Lottas "bank". q Probiotikautbildning för vårdpersonal för fjÄrde gången genomfördes en IPULS-utbildning med syfte att ge läkare och annan vårdpersonal kunskap om probiotika. BioGaia står bakom utbildningen som granskats och godkänts av IPULS, Institutet för professionell utveckling av läkare i Sverige. 56 deltagare från olika yrkeskategorier deltog i utbildningen som genomfördes under en heldag i Linköping. Bland föreläsarna märktes professor Bengt Björkstén, Karolinska Institutet, professor Johan Söderholm, från Hälsouniversitet i Linköping, neonatolog Thomas Abrahamsson, Linköping Universitetssjukhus och docent Maria Jenmalm., även hon från Hälsouniversitet i Linköping, Professor Karin Fälth-Magnusson, höll en introduktion och var moderator under dagen. Från BioGaia deltog dietisten Salme Portinson och Karin Diderot, som ansvarar för kliniska prövningar ­ Deltagarna tyckte det var en bra utbildning och en mycket givande dag, berättar Karin Diderot. Man uppskattade framför allt all ny kunskap man fick sig till livs och såg fram mot kommande forskning på området. q Karin Diderot ansvarar för kliniska prövningar. 15